Aperçu
Conformément à la législation en vigueur, notre politique de remboursement et de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains biens ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :
- Produits périssables : denrées alimentaires, fleurs, journaux ou magazines.
- Produits d’hygiène ou de santé : s’ils ont été descellés (ouverts) après la livraison.
- Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains articles de soins personnels.
Note : Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations spécifiques, seuls des remboursements partiels peuvent être envisagés (sous réserve d’acceptation) :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, logiciels ou jeux vidéo ayant été descellés.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la notification de votre rétractation.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l’état du produit.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
Remboursements en retard ou manquants
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit(un délai d’affichage est fréquent).
- Si après vérification de ces étapes vous n’avez rien reçu, contactez nous à info@nicolasdoussin.fr
Articles en promotion
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également aux articles soldés ou en promotion, à condition qu’ils ne soient pas exclus par leur nature (produits personnalisés, périssables, etc.).
Échanges (Garantie légale)
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à info@nicolasdoussin.fr et envoyez votre article à l’adresse que nous vous indiquerons.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 186 bis rue des Coupries 44115 BASSE-GOULAINE
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux ne seront pas inclus si vous avez choisi un mode de livraison express (seul le tarif standard est remboursé).
Conseil : Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis de retour.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@nicolasdoussin.f} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.